慧聪家电网：2023年2月25日，随着夏宝电器总裁顾一彬先生为醒狮点睛礼成，2023年度营销峰会暨夏宝空调产品推介会也宣布正式开始。夏宝电器总裁顾一彬对现场嘉宾表示欢迎并强调，夏宝人将以崭新的面貌全心全意投入到新的工作中去，用好的产品、好的品质、好的服务迎接新的挑战。

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中国家用电器服务维修协会预判今年的空调市场有望止跌回升，销量会比2022年有较大幅度的增长，将重返正增长区间。同时，空调市场的竞争也必然会更加激烈。中国家用电器服务维修协会副会长刘文杰指出，企业需要在产品、渠道、场景、服务端，推出更精准、高效、创新的服务举措，主打健康、绿色、节能、智能化的空调产品。

刘文杰表示，夏宝电器2023年度营销峰会暨夏宝空调新品推介会，是探索品牌、渠道、服务创新升级的新路径。当前是用户体验经济的新时代，用户服务全流程体验的设计与再造、家电售后服务管理系统的更新使用、家电备件管理系统的优化、上门服务人员服务过程管控等，对提升家电企业管理水平和效率，提高用户满意度水平，有着非常重要的现实意义。

艾肯传媒总经理沈建表示，目前空调行业市场总规模难以突破，商业端和市场端都无红利，竞争博弈进一步加剧，渠道形态与消费需求全面分化。但空调市场存量化空间巨大，消费降级大于升级，B端推动与C端牵引，以及头部企业的高定价策略，也给了中等规模企业抢规模、稳利润的空间，同时利基群体也可以在这种市场环境下获得抢规模、找利润的机会。

据夏宝公司副总经理张海波先生介绍，自1999年的生产外贸型企业到现在，夏宝电器拥有180人研发品控团队、2000余名员工、35万平米工业园区，硬件软件不断完善，在自主线下渠道、自主线上渠道、全球海外渠道、定制空调ODMOEM四大驱动马车，以及自建+共享平台服务模式的拉动下，形成了强大的空调、洗衣机产销规模。张总谈到夏宝将采取经销制、分销制和集采制并行的营销模式，采用品牌分开、产品分开，大平台化运作。2023年度，在线上、线下、海外空调及洗衣机等四个范畴内，夏宝电器给自身设定了从20%到50%不等的增长目标。

夏宝转型成为做最具性价比、质价比的专业家电产品、提供型、服务型企业。

四大系列新品：稳定可靠、高效环保、操作简单

2023年冷年，空调、全自动洗衣机产品将采取多元聚焦的思维，加快产品更新，推出智能、健康、高端产品。

夏宝电器市场营销部部长徐成军介绍，夏宝空调2023年推出了谧境系列、新萃系列、智臻系列、悦享系列共四个系列12款新品。稳定可靠、高效环保、操作简单是夏宝空调2023年新品的三大特点。

谧境系列采用静音式设计，通过全方位性能优化、低噪音设计，打造静谧空间。

新萃系列空调配置了高密度银离子PP滤网，0.8*0.8mm网格阻挡毛发、棉絮等污尘，满足消费者对室内空气的健康需求。开启除湿功能，立享干爽洁净，除湿一步到位。

智臻系列空调兼具美学和语音智能，可以通过APP在手机上进行操控，另外，其在节能环保方面表现亮眼，其均为直流变频产品，节能省电，可进行超远距离送风。

悦享系列柜机可实现超远距离送风，1200m³循环风量，配备自清洁功能和制热防冷风功能，高密度滤网有效阻挡灰尘颗粒，适合追求空气健康和舒适的大居室家庭。

谋划未来 夯实品质：高品质产品抢占市场

空调作为传统家电“三大件”之一，是典型的耐用型商品，唯有品质护航，方能决胜千里。夏宝相信，在谋划未来之初，必先夯实品质。夏宝电器品质部长姜磊从关键零部件质量保证能力、技术新品质量保证能力、生产过程质量保证能力三方面介绍了夏宝空调产品品质把控能力。

在关键零部件质量保证方面，建立《部品质量监控计划表》与《供方质量稽查计划表》，实施对部品质量可靠性全流程的监控和改善；配合细化管理策略，建立部品责任追溯，对关键物料异常进行的专项改善；通过供应商质量稽查与供货质量表现分级管理。通过制冷和电气部件可靠性监控、整机可靠性测试来保证零部件和整机正常运行。

技术新品质量保证能力方面，投建长期运行实验室，完成新开发机型或重要零部件变更，样机试制后进入长运室配套联机测试，监控整机配套运行以及各关键零部件配套运行可靠性，确保整机无功能隐患。

生产过程质量保证能力方面，在内机总装线共计7个质量控制点、外机总装线共计9个质量控制点，在内外机关键工序上给予品质保障。

四大新举措、六个关键词：2023年服务时效和规划

夏宝过去取得的快速市场增长，服务起到了重要的拉动作用，售后服务也是夏宝发展中除了硬软件、四驾渠道驱动马车之外的重要拉动引擎。在售后服务方面，从2014年开始，完成了从自建服务团队，到九如服务系统上线，承接百万用户热群服务任务，再到开启夏宝服务4.0时代，普及推广二维码报单系统，目前已经顺利担当11个品牌的服务保障，实现百万级用户群体服务体验跨越。

夏宝电器售后服务部长晏坤表示，2014年至2022年，是公司快速发展的九年，也是售后服务磨砺前行的九年。目前，夏宝的自建售后服务商已达2000余家，合作三大服务平台网络的30000家终端服务网点，售后服务网络辐射目标覆盖率达95%以上。

晏坤还介绍了夏宝电器2023年服务时效和规划。2023年，夏宝电器提出了四大服务新举措。一是，内外强化培训，提升服务水平。二是，强化安维一体化，服务质量考核。三是巡回走访体系和品质追溯体系。四是服务品牌塑造和提升售后口碑。

在服务时效新举措方面，夏宝提出六个关键词：服务时效、服务商维修考核指标、品牌口碑、满意度、服务信念、服务概念。其中，在服务时效方面，坚持服务目标、营销一体化，时效要求市区24小时，城区48小时，乡镇72小时。同时，夏宝将通过定期走访、了解需求、发现问题、市场追溯，作为长期有效机制。