紫金财经3月3日消息 从ChatGPT的横空出世到AIGC掀起的产业变革浪潮,人工智能顺势成为数字经济发展的重要驱动引擎;从“数据要素二十条”到数字中国重磅规划的隆重推出,顶层设计为数字经济大时代指明了前进的方向。
市场买账、决策层定调,数字经济的战略意义已经超越了2020年的碳中和。在数字经济的宏大叙事之中,无数弄潮儿在长坡厚雪的赛道中你追我赶。在金融领域,头部AI企业百融云创(06608.HK)也在续写着自己的技术创新故事。
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故事的起点是一次两情相悦的邂逅。多年前,有几家股份制银行找到了百融云创,希望通过开放API等接口的形式,与第三方技术服务商进行业务打通,形成场景化生态圈,旨在破解线上信用卡申请的低效症结。
一次次的投石问路,让百融云创意识到,在数字化转型的路上,金融机构有一个亟待解决的痛点,那就是基于AI技术的数智化产品和解决方案的极度稀缺性。
2018年,百融云创率先在业内成立了人工智能实验室。五个月之后,百融云创智能机器人“百小融”问世。目前,这个基于Transformer架构搭建的算法模型在对客户的语音识别准确率可达99%以上。
但彼时世人尚未领略ChatGPT带来的震撼,更不知ChatGPT“智性”得以实现的技术根基便是——Transformer这个深度学习模型架构。
学术界对于Transformer的定义是应用于自然语言处理(NLP)的神经网络架构。该架构从2017年萌芽到ChatGPT诞生之前,始终未能抢占人工智能领域的话语权,反而是循环神经网络(RNN)和卷积神经网络(CNN)才是称王称霸的存在。
也因此,过去的几年来,不少科技公司忽视了Transformer对自然语言处理的加持力量。但是,百融云创却将Transformer的作用发挥到了极致,持续通过内置集成了NLP、自动语音辨识(ASR)、语音合成(TTS)、语音活动检测(VAD)的模型及方法,为金融行业提供高适配性的产品及解决方案。
就像ChatGPT的核心不是Chat而是GPT,通过百融云创的智能语音技术实现毫秒级交互也只是一项基本操作,更大的意义在于对财富营销、信用卡管理、客户维护等业务的变革重塑。
仅以金融营销为例,百融云创通过定制化的质检规则和评分规则,可以帮助银行实现一系列的业务优化,包括:在实时通话时及时提醒客服坐席人员调整话术;在事后质检和存量录音导入场景,通过热词分析、通话打分等帮助优化服务水平,有效降低投诉率。
如秦朝统一六国一般的铁腕,ChatGPT横空出世之后,Transformer终于执掌了人工智能技术架构的“铁王座”,重新定义了AI江湖。
在人工智能技术版图换代之时,在金融领域发力多年的百融云创迎来了业绩的爆发式增长,公司近日公告显示,预期2022年净利润录得约2.86亿元至2.93亿元人民币,较2021年同期翻倍。其中,在AI核心技术底座的驱动下,该公司“智能运营服务”收入同比大增约140%。
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