极目新闻评论员 屈旌

“史上最热”的“五一”假期已经近在眼前，这个小长假注定是不寻常的，被压抑许久的出游需求集中释放，机票售罄、高铁票难抢、热门航线机票早早售罄，大家都憋着一股劲，游客想好好玩个爽快，各个旅游目的地也想趁势“出圈”，火热一把。如何保障旅游安全，提升服务质量，让游客乘兴而来，满意而归，成为各大旅游城市面临的最大课题。

(资料图片仅供参考)

资料图片（摄影：李辉）

灵秀湖北，一直都是备受欢迎的旅游热门目的地，得天独厚的自然禀赋，深厚悠长的人文底蕴，多姿多彩的民俗文化，活色生香的城市风情，都吸引着无数海内外游客到来。

但城市越大，人越多，管理越难，总难免会有一些不良现象或者糟心事。有问题不可怕，如何对待和处理问题，才能看出一方水土的品格和气魄，胸怀与格局。发现问题并不可怕，可怕的是逃避和敷衍。不管是不良商家的违法违规之举，还是部分人的没素质、不文明的行为，如果有人指出来了，就应该直面问题，并且从根源上去解决问题，及时去除杂草乱石，还要斩掉乱象之根源，文明之花才能绚烂绽放。

此前，一名女大学生“穷游”武汉，被人“诱导”带到了一家美容店，遭遇各种套路，还差点被强迫消费，她非常气愤地将这段经历发在了自己的社交账号上，引来很多网友议论纷纷。

武汉市江岸区市场监督管理局的执法人员，也注意到了这件事，立刻对涉事商家依法进行了监督处罚，并且向该名女大学生喊话说：“在武汉，我们绝不允许出现任何形式的宰客！店家的服务态度一定要到位！欢迎你再来武汉，到江汉路找我们，我们请你吃小龙虾，给你当导游！也欢迎更多的追光少年都来武汉玩！热情好客的英雄城市欢迎你们的到来！”

这一积极回应，及时响应，快速解决问题的态度，就赢得了网友们的认可，也让很多人表示，“这样的管理态度和效率很不错，想要去武汉，去湖北看一看，玩一玩！”

这足以说明，一个安全，文明、和谐的旅游环境，对于游客的吸引力有多大，对于城市的形象和名声又是多么地至关重要。“五一”小长假将至，我们都希望增强湖北文化旅游的吸引力、传播力，让越来越多的人来湖北做客，所以，更需要所有湖北人参与进来，展现文明热情的荆楚风采，营造和谐有序的旅游环境。

各个监管执法部门对待任何违法违规行为，都要有“零容忍”的果决，加大对重点行业和商家的监督，持续形成监管合力，切实维护每一位游客的合法权益和安全感。同时，在小长假期间，对于一些轻微的违法行为，开展柔性执法和管理，比如对外地游客轻微交通违法采取教育提醒，不予处罚，夜间警车、救护车只开警灯不鸣笛等等，让广大游客有一个暖心、舒心、贴心的旅行体验，用优质服务为节日经济赋能助力。

城市文明的本质其实是人的文明，一地的文明风貌，与每个人都息息相关，一言一行，一点一滴，很多时候，一个人的文明，就代表了一个地方的文明。要拥有让人赏心悦目的文明风景，需要每一个人都有高度的责任心，真正将这一处我们生长和奋斗的土地，当成我们共同的家园，用自觉和自律去回报她，用文明的言行去装点她，文明乘车有序排队，讲究卫生礼貌待人，尊重规则笃守诚信，用实际行动去践行文明，传播文明，守护英雄湖北的璀璨光芒，让所有游客来过之后都能流连忘返，能说一声“湖北好样的！”

（来源：极目新闻）