上岗两个月，市民园长杨小云没少跑腿，甚至睡不好觉——

(资料图片仅供参考)

鸡毛蒜皮的背后是民心

当上中山公园市民园长后，杨小云时常牵挂，频繁跑腿。两个月下来，不仅公园里的邻里街坊都和她成为“老相熟”，一些不起眼的小事也慢慢引起了她的注意。

比如，一些来公园下象棋的老年人劝说后还会不自觉将烟蒂、纸巾丢地上，怎么说也不听。嘚，杨小云就自己准备好烟灰缸，端到老汉们的桌边，“您烟头都往这儿搁。”

再比如，有的孩子喜欢偷偷钻进草坪玩耍，“春天正是草坪长新苗的时候，随意踩踏可能影响生长。”如何防范“熊孩子”糟蹋草坪？除了劝导，杨小云一时也想不出更好的办法。

……

作为中山公园市民园长，杨小云几乎每天都会到中山公园里逛一逛。只不过，身负职责地逛，到底有别于休闲的漫步。“身为市民园长，就要多和市民交心谈心，倾听市民意见和建议，化解他们的怨气。”

当选市民园长后，每次来中山公园做志愿服务时，除了去找那些游客留下的不太整洁的角落，她更关注公园建筑本身的环境卫生，长廊的座椅是否落灰需要打扫？健身设施会不会有安全隐患？“不能光管着游人，公园本身的设施环境我们也得维护好。”

不过，最近杨小云晚上总睡不好，一个难题萦绕心头。

原来，中山公园有一支交际舞团，成员近百号人，每天都在公园内小广场起舞，音响开得比较大声。周边的住户很闹心，“白天还好，大家都出门，上班上学。晚上，交际舞团跳舞，音量已经严重影响到了我们居民的生活和休息了。”

面对大家的劝说，这支交际舞团也执拗。舞团中的一位舞者扬着眉头，“音响小了，踩不准节拍啊。”另有人嘀咕：“这是大家的公园，我们在这跳舞锻炼身体怎么了？”

一时间，谁也没能说服谁。市民王女士嘟着嘴、脸通红，“劝导了好几次就是不听劝，没办法，人家压根没把你放在眼里。”

杨小云从公园管理处的工作人员那了解到，这支交际舞团成立许久，团队里很多都是老相熟介绍来的，队伍也不断壮大。公园管理处的工作人员鉴于群众反映音量大的问题，也劝说过好几次，可舞团明面上说“好好好，马上改”，可过段时间又打回原形。

如何为广场“减负”、为管理“增效”？在杨小云看来，公园广场舞治理，不能用硬手段，得用软办法。“最重要的是找到广场舞人群与周围居民双方利益的最大平衡点。”

早上匆匆扒拉几口粥，杨小云径直往中山公园赶。她打算深入舞团，摸清虚实。

连着几天，杨小云在这支交际舞团外转悠了好几圈，渐渐摸清舞团的活动时间和人头，“这支交际舞团以中年人为主，一般早上有三四十人参加。晚上人更多些，从7点跳到公园关门。”

得知有“小姐妹”在交际舞团练舞，杨小云很兴奋，“看看朋友能不能帮忙一起劝导一下。”眼下，杨小云寻思着通过朋友认识舞团的领队，“先从朋友做起！”再进行劝导工作，“咱们把事情说清楚了，道理讲明白了，人心都是肉长的，纷争也就有化解的可能。”

杨小云说，公园建设水平不断提升，也对公园管理提出了更高的要求。“一些问题尽管常见，但管理起来并不容易，解决问题还得慢慢来。”在她看来，管理不应该只是禁止乱丢垃圾，禁止踩踏草坪这些没有温度的话语，更应该是一种人性化的、有温度的服务。

在劝导工作中，从没见有人跟杨小云红过脸，而她也不知不觉摸索出一套劝导大家的“话术”，秘诀总结起来也简单，就是“哄娃式”劝导。“直接说人家不好、不文明，人家会觉得你是在指责，心里不舒服，容易吵起来。劝导群众，就要带着一颗哄老人、哄小孩的心，把道理‘哄’出来。”杨小云发现，现在大部分人的文明意识较高。“即便是口头上的配合，也说明大家在文明意识上还是有共识的。”

除了“独立攻关”，也需群策群力。接下来，中山公园也将有更多像杨小云一样穿着红马甲的志愿者为维护公园出力。日前，杨小云在微信朋友圈、群聊中发布了中山公园志愿者招募令后，“一晚上就招到了40名志愿者。”而杨小云组建的三支志愿者队伍已基本成型——“五老”劝导队，主要劝导市民游客乱丢垃圾、违规摆摊停车等不文明行为；青年志愿服务队和红色故事宣讲队，主要进行国学诵读、红色故事讲解、公园文明行为劝导等活动。

“中山公园是大家的。维护公园环境卫生和文化氛围，不仅是市民园长等志愿者的职责，也是普通市民的心愿。”杨小云说。 ⊙本报记者 陈慧慧